Мини-приложение или чат-бот: что выбрать
Бот и мини-приложение живут в одном мессенджере и часто решают одну задачу — принять заказ или запись. Разница в том, как человек до неё доходит: в боте он отвечает на вопросы по одному, в приложении видит экран целиком.
| Что сравниваем | Мини-приложение | Чат-бот на кнопках |
|---|---|---|
| Как выглядит каталог | Экран с плиткой, фотографиями, поиском и фильтрами — как в обычном приложении. | Список сообщениями: чтобы увидеть десятый товар, нужно пролистать девять. |
| Выбор из многого | Фильтры и поиск по таблице; сотни позиций листаются без труда. | Кнопки в сообщении: больше десятка вариантов превращаются в дерево меню. |
| Сбор заказа | Корзина с количеством и суммой, видимая целиком до отправки. | Диалог по шагам; вернуться и поправить выбранное сложнее. |
| Оплата | Картой внутри приложения через вашу кассу, с составом заказа на экране. | Тоже возможна, но подтверждение состава остаётся текстом в переписке. |
| Уведомления человеку | Не рассылает: бот пишет владельцу, а не посетителям приложения. | Сильная сторона: боту можно написать тому, кто на него подписан. |
| Что нужно, чтобы начать | Токен бота и собранные экраны; кнопка меню ставится сама при публикации. | Сценарий диалога — и он тем длиннее, чем больше вариантов. |
Приложение — когда
- Показать нужно много: каталог, расписание, объекты, услуги с ценами.
- Человек выбирает и сравнивает, а не отвечает на два вопроса.
- Нужна корзина, оплата или форма с файлом.
- Важно, чтобы это выглядело приложением, а не перепиской.
Бот — когда
- Задача в два-три вопроса: записать, напомнить, ответить.
- Нужно писать людям самому — это умеет бот, а приложение нет.
- Всё общение и так текстовое: поддержка, консультация, уведомления.
Что ещё спрашивают
- Можно ли использовать и то и другое?
- Обычно так и делают: бот отвечает и пишет, а кнопка в его меню открывает приложение, где показывают и продают. Мини-приложение не заменяет бота, а живёт внутри него.
- Приложение может писать моим клиентам?
- Нет. Бот пишет владельцу — например, заявку из формы. Рассылок посетителям приложения в продукте пока нет.
- Нужен ли бот, если делаю приложение?
- Да, свой бот нужен: в его меню появляется кнопка, через него приходят заявки, и его подпись опознаёт посетителя, чтобы корзина и история сохранялись.